Digital Contact Center Specialist - Surakarta
Bergabunglah dengan Vads Indonesia, penyedia terkemuka solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari lingkungan kerja dinamis di Surakarta, Jawa Tengah. Sebagai Digital Contact Center Specialist, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan layanan pelanggan digital yang luar biasa.
Di Vads Indonesia, kami berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi dan teknologi terkini. Sebagai Digital Contact Center Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan mereka mendapatkan layanan terbaik. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam pertanyaan dan masalah, dan Anda harus mampu memberikan solusi yang cepat dan efektif.
Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan pengalaman dalam menggunakan berbagai sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk. Jika Anda ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, maka Vads Indonesia adalah tempat yang tepat untuk Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui berbagai saluran digital.
- Memahami dan memproses permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
- Membuat laporan dan analisis tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau digital contact center.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau digital contact center adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang