Guest Relations Manager - Premium Wellness & Lifestyle Group

Bergabunglah dengan PT Upartners Sukses Bersama, sebuah grup terkemuka dalam wellness dan lifestyle yang mengoperasikan portofolio merek premium yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman tamu. Sebagai Guest Relations Manager, Anda akan memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di PT Upartners Sukses Bersama, yang berbasis di Tangerang Selatan, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan lingkungan yang mendukung kesejahteraan dan gaya hidup yang lebih baik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu kami, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan setiap interaksi mereka dengan merek kami memberikan nilai tambah yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan tamu melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam preferensi dan kebutuhan tamu untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan tamu.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan memuaskan.
• Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce untuk memantau dan menganalisis kinerja hubungan dengan tamu.
• Mengadakan dan menghadiri pertemuan dengan tim untuk membahas umpan balik dari tamu dan merencanakan tindakan perbaikan.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja hubungan dengan tamu dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan bahwa semua interaksi dengan tamu sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan setidaknya 5 tahun pengalaman di industri wellness dan lifestyle.
• Pengalaman yang kuat dalam mengelola hubungan dengan tamu dan memahami dinamika pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak.
• Pengalaman dengan menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan CRM tools seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengkoordinasikan dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait